سياسة الخصوصية

مجموعة ماما هالة للاستشارات (كندا) وماما هالة لإدارة المشاريع (الإمارات) مسجّلتان وتعملان في كلٍّ من كندا والإمارات العربية المتحدة، وتقدمان خدمات عبر الإنترنت للعملاء حول العالم تحت الاسم التجاري “ماما هالة للاستشارات.” نهدف إلى التعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية ووفقاً لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك:

حيثما تختلف هذه الأطر القانونية، نسعى إلى اتباع النهج الذي يوفّر أفضل حماية لمعلوماتك الشخصية. ولا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة الحدّ من أي حقوق قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به.

نعالج بياناتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. تعتمد الأسس القانونية التي نستند إليها على القانون المعمول به وطبيعة المعالجة:

• الموافقة: عندما تمنح موافقة واضحة ومستنيرة وطوعية على معالجة بياناتك لأغراض محددة. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب. • تنفيذ العقد: عندما تكون المعالجة ضرورية لأداء التزاماتنا بموجب عقد معك (مثل تقديم جلسات الاستشارة التي حجزتها ودفعت ثمنها). • الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني (مثل الإقرار الضريبي، الاستجابة للطلبات الحكومية المشروعة، متطلبات الاحتفاظ بسجلات الأعمال والضرائب). • المصلحة المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة، شريطة ألا تطغى تلك المصالح على حقوقك وحرياتك (مثل تحسين خدماتنا، ضمان الأمان). • المصالح الحيوية: في ظروف استثنائية، عندما تكون المعالجة ضرورية لحماية حياة شخص ما أو سلامته الجسدية.

بالنسبة للمعلومات الحساسة (بما في ذلك المسائل الشخصية والعائلية)، نعتمد حصرياً على موافقتك الصريحة، التي نحصل عليها قبل بدء المعالجة.

نشارك بياناتك فقط مع مقدمي خدمات موثوقين من أطراف ثالثة ضروريين لتشغيل خدماتنا. كل معالج ملتزم بالتزامات تعاقدية لحماية بياناتك. لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة غير مرتبطة لأغراضهم الخاصة.

معالجو بياناتنا وأدوارهم:

قد نكشف أيضاً عن البيانات الشخصية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو أمر المحكمة أو طلب حكومي، أو إذا كان ذلك ضرورياً بحسن نية لحماية حقوقنا أو سلامتك أو سلامة الآخرين، أو للتحقيق في الاحتيال، أو للاستجابة لطلب حكومي مشروع في أي ولاية قضائية نعمل فيها.

يستخدم موقعنا عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط وآليات التخزين المحلي وأدوات تحليل أساسية، لأغراض وظيفية بشكل أساسي. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو التتبعية من أطراف ثالثة.

ملفات تعريف الارتباط التي نضعها:

You can manage or delete cookies through your browser settings. Disabling functional cookies may affect your ability to use certain features such as booking management and academy access. For detailed instructions on managing cookies, consult your browser’s help documentation.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو حسب ما يتطلبه القانون. فترات الاحتفاظ لدينا هي:

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، نحذف البيانات بشكل آمن أو نجعلها مجهولة الهوية. عندما نحتفظ ببيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية لأغراض إحصائية، لا يمكن استخدام هذه البيانات لتحديد هويتك.

إذا كنت مقيماً في الإمارات العربية المتحدة، فلديك الحقوق التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL)، المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021:

• حق الوصول (المادة 13): يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. • حق التصحيح (المادة 14): يمكنك طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة. • حق المحو (المادة 15): يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية. • حق التقييد (المادة 16): يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة. • حق نقل البيانات (المادة 17): يمكنك طلب تلقي بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً. • حق الاعتراض (المادة 18): يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة، بما في ذلك التسويق المباشر. • حق الرفض للقرارات الآلية (المادة 19): لك الحق في عدم الخضوع لقرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التنميط، التي تُنتج آثاراً قانونية تخصّك. • حق الشكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي إذا كنت تعتقد أن حقوق حماية بياناتك قد انتُهكت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على admin@mamahala.ca. سنستجيب خلال 30 يوماً. لا توجد رسوم لممارسة حقوقك.

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عن طريق إرسال رسالة إلى admin@mamahala.ca تحت سطر الموضوع “طلب حذف البيانات.”

لحماية خصوصيتك، سنتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. بمجرد التحقق منها، سنقوم بما يلي:

• الإقرار باستلام طلبك خلال 5 أيام عمل. • إتمام عملية الحذف عبر أنظمتنا الأساسية خلال 30 يوماً. • إخطار المعالجين الفرعيين من الأطراف الثالثة لإزالة بياناتك من أنظمتهم، وفقاً لاتفاقيات معالجة البيانات المبرمة معهم. • تزويدك بتأكيد خطي عبر البريد الإلكتروني فور اكتمال عملية الحذف.

استثناءات الاحتفاظ القانونية

تُلزمنا بعض الالتزامات القانونية والتنظيمية بالاحتفاظ ببيانات محددة بما يتجاوز نطاق طلب الحذف الاعتيادي. وتقتصر هذه الاستثناءات حصراً على:

• سجلات الاستشارات — يُحتفظ بها لمدة لا تقل عن 7 سنوات كسياسة داخلية للاحتفاظ بسجلات الأعمال. • السجلات المالية والمحاسبية — يُحتفظ بها لمدة 6 إلى 7 سنوات للوفاء بمتطلبات التدقيق والضريبة الإلزامية بموجب وكالة الإيرادات الكندية (CRA) والهيئة الاتحادية للضرائب في الإمارات (FTA). • الامتثال القانوني — أي سجلات مرتبطة مباشرة بأمر قانوني ساري، أو نزاع قضائي قائم، أو تحقيق رقابي رسمي.

في الحالات النادرة التي تخضع فيها بياناتك لأحد هذه الاستثناءات، سنُخطرك صراحةً بالإطار القانوني المحدد الذي يستوجب الاحتفاظ، والإطار الزمني المتوقع. وتُعزل البيانات المحتفظ بها بأمان عن قواعد البيانات النشطة، وتُحصر في الحد الأدنى اللازم، ويُمنع منعاً باتاً استخدامها أو معالجتها لأي غرض تشغيلي.

يمكنك أيضاً استخدام خيار “حذف حسابي” الذاتي في بوابة حسابك في أي وقت؛ وتسري عليه الإجراءات نفسها للتحقق من الهوية والإطار الزمني والاستثناءات القانونية الموضحة هنا.

نرسل رسائل البريد الإلكتروني عبر خدمة توصيل بريد إلكتروني احترافية. تمتثل جميع الاتصالات الإلكترونية للتشريع الكندي لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها (CASL) ولوائح مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها المعمول بها في الإمارات ودولياً.

• رسائل المعاملات: تُرسل تأكيدات الحجز وتذكيرات الجلسات وإيصالات الدفع وإشعارات الحساب بناءً على عقدك معنا ولا تتطلب موافقة تسويقية منفصلة. • رسائل التسويق: تُرسل النشرات الإخبارية وتحديثات الخدمة والمحتوى الترويجي فقط بموافقتك الصريحة. • يتضمن كل بريد تسويقي آلية إلغاء اشتراك واضحة بنقرة واحدة. • نحترم طلبات إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل (متطلب CASL). • لا نشتري قوائم بريد إلكتروني أو نرسل رسائل تجارية غير مرغوب فيها.

إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني، قد نحتفظ بمحتوى رسائلك وعنوان بريدك الإلكتروني وردودنا لغرض حل استفسارك والحفاظ على سجل اتصالاتنا.

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. عندما نُجري تغييرات:

• سنقوم بتحديث “تاريخ السريان” في أعلى هذه الصفحة. • بالنسبة للتغييرات الجوهرية التي تؤثر بشكل كبير على كيفية معالجتنا لبياناتك، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل من سريان التغييرات. • يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع والخدمات بعد تاريخ سريان السياسة المعدلة قبولاً منك للتغييرات. • إذا لم توافق على السياسة المعدلة، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات والاتصال بنا لممارسة حقوقك في البيانات.